跨境電商做郵件營銷時需要注意哪些東西方差異？

　　現(xiàn)在電商越來越發(fā)達，做跨境電商的企業(yè)也越來越多。而做跨境電商的企業(yè)基本上都是以郵件的形式與客戶聯(lián)系，其中使用騰訊企業(yè)郵箱的企業(yè)也越來越多，所以做郵件營銷對于跨境企業(yè)來說就顯得尤為重要了。然而東西方的文化有各有差異，那么我們在做郵件營銷的時候要注意什么呢?

　　一、發(fā)送時機把握

　　首先要了解他們的購物習慣，西方有“黑色星期五”和“網(wǎng)絡星期一”的說法，也就是說人們養(yǎng)成了在周五和周一大肆購物的習慣，所以我們需要在這兩個節(jié)假日到來之前，先行發(fā)送一封預告式郵件，明確提醒消費者參與打折活動，并詳細告知具體的活動資訊和相比同行的突出特色優(yōu)勢。

　　而據(jù)研究表明，在工作日的上午10點到下午4點之間郵件打開率較高，但訂單卻是在黑色星期五的中午時刻和網(wǎng)絡星期一的網(wǎng)上八點多左右最多，所以郵件雖然也是瞬間即達的，但你亦必須估量一下時間再發(fā)送。為克服時區(qū)的差異，建議可以使用騰訊企業(yè)郵箱的“定時發(fā)送”功能，只要設好時間到點自動發(fā)送。

　　二、發(fā)送內(nèi)容雕琢細節(jié)

　　1、 杜絕噱頭 

　　西方人注重誠信，所以我們在推廣時，實際讓利是多少要不折不扣，不要搞活動前突然提價然后再降價的手段，更特別要避免中外文表述不同容易造成的誤解；言簡意賅說清楚多少贈品多大優(yōu)惠等。

　　2、營造緊迫感 

　　你可以用準確的日期和清晰的數(shù)據(jù)告知對方促銷優(yōu)惠活動到哪一天截止；目前你的商品庫存有多少，已成交多少，比同行優(yōu)惠多少，在各大搜索榜單活躍度如何，活動過后將恢復原價等事項。

　　3、完善的引導機制和售后服務 

　　你應該告知對方，如何在異域登錄你的網(wǎng)站、選擇貨物、下單購買到售后服務的諸多操作，主要因為以下幾點：

　　a、西方人的維權意識比較強，當他們看到有比較周密詳細的售后方案時，好感油然而生；

　　b、考慮到我們的網(wǎng)站設計或許會跟他們的閱讀習慣不一致。

　　4、使用亞馬遜平臺要遵守服務條款  

有不少企業(yè)在國內(nèi)借助某寶平臺，而跨境電商會依托亞馬遜平臺，那就要特別注意亞馬遜的服務條款有些不一樣，所以不要在郵件中出現(xiàn)CTA、超鏈接、URL或其他任何可能把消費者從亞馬遜轉移或以銷售為目標的內(nèi)容。

　　在做郵件營銷時要注意到以上幾點，這樣才能贏得客戶的青睞和信任。俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”,也就是說在作戰(zhàn)時，我們應該了解我們的對手才能出奇制勝。如果將營銷比作是一場戰(zhàn)爭的話，那么要打贏營銷大戰(zhàn)，最起碼也必須對需要說服的目標消費者有所了解，他們的行為習慣，他們的興趣愛好，他們的心理特征等等，才能長期的發(fā)展下去。