跨境電商做郵件營銷時(shí)需要注意哪些東西方差異？

　　現(xiàn)在電商越來越發(fā)達(dá)，做跨境電商的企業(yè)也越來越多。而做跨境電商的企業(yè)基本上都是以郵件的形式與客戶聯(lián)系，其中使用騰訊企業(yè)郵箱的企業(yè)也越來越多，所以做郵件營銷對(duì)于跨境企業(yè)來說就顯得尤為重要了。然而東西方的文化有各有差異，那么我們?cè)谧?strong>郵件營銷的時(shí)候要注意什么呢?

　　一、發(fā)送時(shí)機(jī)把握

　　首先要了解他們的購物習(xí)慣，西方有“黑色星期五”和“網(wǎng)絡(luò)星期一”的說法，也就是說人們養(yǎng)成了在周五和周一大肆購物的習(xí)慣，所以我們需要在這兩個(gè)節(jié)假日到來之前，先行發(fā)送一封預(yù)告式郵件，明確提醒消費(fèi)者參與打折活動(dòng)，并詳細(xì)告知具體的活動(dòng)資訊和相比同行的突出特色優(yōu)勢(shì)。

　　而據(jù)研究表明，在工作日的上午10點(diǎn)到下午4點(diǎn)之間郵件打開率較高，但訂單卻是在黑色星期五的中午時(shí)刻和網(wǎng)絡(luò)星期一的網(wǎng)上八點(diǎn)多左右最多，所以郵件雖然也是瞬間即達(dá)的，但你亦必須估量一下時(shí)間再發(fā)送。為克服時(shí)區(qū)的差異，建議可以使用騰訊企業(yè)郵箱的“定時(shí)發(fā)送”功能，只要設(shè)好時(shí)間到點(diǎn)自動(dòng)發(fā)送。

　　二、發(fā)送內(nèi)容雕琢細(xì)節(jié)

　　1、 杜絕噱頭 

　　西方人注重誠信，所以我們?cè)谕茝V時(shí)，實(shí)際讓利是多少要不折不扣，不要搞活動(dòng)前突然提價(jià)然后再降價(jià)的手段，更特別要避免中外文表述不同容易造成的誤解；言簡意賅說清楚多少贈(zèng)品多大優(yōu)惠等。

　　2、營造緊迫感 

　　你可以用準(zhǔn)確的日期和清晰的數(shù)據(jù)告知對(duì)方促銷優(yōu)惠活動(dòng)到哪一天截止；目前你的商品庫存有多少，已成交多少，比同行優(yōu)惠多少，在各大搜索榜單活躍度如何，活動(dòng)過后將恢復(fù)原價(jià)等事項(xiàng)。

　　3、完善的引導(dǎo)機(jī)制和售后服務(wù) 

　　你應(yīng)該告知對(duì)方，如何在異域登錄你的網(wǎng)站、選擇貨物、下單購買到售后服務(wù)的諸多操作，主要因?yàn)橐韵聨c(diǎn)：

　　a、西方人的維權(quán)意識(shí)比較強(qiáng)，當(dāng)他們看到有比較周密詳細(xì)的售后方案時(shí)，好感油然而生；

　　b、考慮到我們的網(wǎng)站設(shè)計(jì)或許會(huì)跟他們的閱讀習(xí)慣不一致。

　　4、使用亞馬遜平臺(tái)要遵守服務(wù)條款  

有不少企業(yè)在國內(nèi)借助某寶平臺(tái)，而跨境電商會(huì)依托亞馬遜平臺(tái)，那就要特別注意亞馬遜的服務(wù)條款有些不一樣，所以不要在郵件中出現(xiàn)CTA、超鏈接、URL或其他任何可能把消費(fèi)者從亞馬遜轉(zhuǎn)移或以銷售為目標(biāo)的內(nèi)容。

　　在做郵件營銷時(shí)要注意到以上幾點(diǎn)，這樣才能贏得客戶的青睞和信任。俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”,也就是說在作戰(zhàn)時(shí)，我們應(yīng)該了解我們的對(duì)手才能出奇制勝。如果將營銷比作是一場戰(zhàn)爭的話，那么要打贏營銷大戰(zhàn)，最起碼也必須對(duì)需要說服的目標(biāo)消費(fèi)者有所了解，他們的行為習(xí)慣，他們的興趣愛好，他們的心理特征等等，才能長期的發(fā)展下去。