在官網自助購買企業郵后如何申請退款
作者：騰訊企業郵 發布時間：2016-07-26 03:46:53 訪問量：1277
1.如何申請退款？流程是怎樣的？
退款有效期內退款：自支付成功起30天內為退款有效期，退款有效期內因產品或服務問題，你可以申請退款。
所購買訂單對應服務到期后，不再接受退款申請。
可以在騰訊規定的期限內提出退款申請，按照相關流程、規則提交申請資料，并自費退回騰訊已經開具的發票，騰訊審核通過后將向你退款。
騰訊將按照你提交的退款信息進行退款/向你支付本服務款項的賬戶進行退款。
訂單支付成功后，在“我的企業-郵箱服務-購買記錄”中，可發起申請退款流程。
退款流程是：
發起退款——工作人員審核——審核通過——進行退款——到賬。
2.申請發票了還能退款嗎？
對于已成功申請紙質發票的用戶，若發票未收到，可等待EMS快遞員聯系收件時拒收，請快遞公司退回原處。
若發票已收到，則需要用戶將發票寄回以下地址，我們成功收到發票，才會通過退款。
地址：深圳市南山區深南大道9988號大族大廈（備注：騰訊企業郵箱退票）
收件人：鄭燕鍾
號碼：0755-86013388
并附說明已申請郵箱退款，退回發票。注意發票上的地址并非實際辦公地址，請勿參考
對于已成功申請電子發票的用戶，需要聯系我們在線客服提供電子發票退票申請函加蓋公章的掃描件后，我們作廢電子發票后才會通過退款。
3.如何查看退款狀態？
退款狀態我們會在訂單狀態一欄表示。
申請退款后，會顯示申請退款中；
工作人員審核通過 （一般2個工作日可完成審核），會顯示退款審核通過；
審核通過后，會進行退款操作。退款成功，則會顯示退款成功。
若有具體的問題，還可撥打客服電話400-022-2033進行咨詢。
4.退款注意事項
退款后，有以下注意事項：
1、專業版將降為基礎版版，成員全部為普通賬號，無法使用專業版特享功能。
2、購買時若選擇”無域名，企業郵箱贈送域名”，則退款后，系統將根據域名當前的狀態進行處理。
企業郵贈送域名都為DNSPOD提供。若用戶未過戶至DNSPOD的帳戶下，則退款后，域名直接回收；若用戶已過戶至DNSPOD某帳戶下，則企業郵不再幫用戶繳納域名費用。若要繼續使用此域名，請登錄DNSPOD繳納域名相關費用。
5.退款一般多久到賬？
發起申請退款后，我們會先審核退款單（一般2個工作日可完成審核），審核通過后，通過微信或者網銀方式支付，預計一周左右到賬，退款返還至用戶付款的賬戶；通過線下轉賬方式支付，預計二十五個工作日左右到賬，退款返還至用戶付款的賬戶；
如有疑問，請撥打400-022-2033客服電話。
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