[企業(yè)微信]雙十一，如何服務(wù)好你的顧客？

　　購物節(jié)，能變成明年生意增長的起點(diǎn)嗎?

　　企業(yè)微信可以幫你。

　　商家在雙十一會(huì)做大量的宣傳：電商平臺(tái)、公眾號(hào)、小程序、公關(guān)稿件、直播、微信支付流量、線下傳單、電梯樓宇地鐵廣告、實(shí)體店鋪海報(bào)……如何抓住每次和顧客接觸的機(jī)會(huì)，讓顧客成為商家的熟客，雙十一之后還能持續(xù)服務(wù)、持續(xù)溝通?

　　只要讓顧客添加客服的企業(yè)微信，購物節(jié)的售后服務(wù)，以后的新品上市，就都能聯(lián)系到顧客。

　　把弱關(guān)系

　　升級(jí)為強(qiáng)關(guān)系

　　雙十一的顧客怎么留下來呢?很多與顧客的觸點(diǎn)都能成為機(jī)會(huì)：

　　線下門店“請加我”

　　有線下門店的商家，可以在海報(bào)、線下廣告、桌面立牌、收銀臺(tái)立牌等地方，放置專屬導(dǎo)購或者周邊社群的企業(yè)微信二維碼，告訴顧客“請加我的企業(yè)微信”。

　　線下

　　如果是電商，那么發(fā)出去的每個(gè)包裹都可以附上一張包裹卡片，讓顧客掃碼添加，享受方便的售后服務(wù)。

　　直播間暗號(hào)/二維碼

　　在直播中，除了讓顧客去購物車下單，還可以通過暗號(hào)、二維碼的方式，讓顧客搜索，或者截圖掃碼添加主播的企業(yè)微信，或者品牌的企業(yè)微信群，享受更多特惠商品。

　　微信支付預(yù)售券完成頁

　　很多商家會(huì)策劃一些“預(yù)售”活動(dòng)。在微信支付的成功頁，商家可以把導(dǎo)購企業(yè)微信配置在此。顧客點(diǎn)擊就能看到添加二維碼，方便導(dǎo)購對(duì)顧客進(jìn)行長期服務(wù)。

　　小程序咨詢按鈕

　　很多商家的活動(dòng)小程序中，都設(shè)有“立即咨詢”的功能，方便顧客進(jìn)行咨詢。商家可以把導(dǎo)購或社群的二維碼配置在此，供消費(fèi)者添加。

　　短信/公眾號(hào)暗號(hào)

　　商家還可以通過短信、公眾號(hào)推送，告訴顧客在公眾號(hào)輸入“關(guān)鍵詞暗號(hào)”。當(dāng)顧客輸入后，就能收到專屬客服的企業(yè)微信二維碼。

　　加了超多顧客

　　服務(wù)怎么又快又好？

　　客戶標(biāo)簽

　　給每個(gè)顧客打上愛好的標(biāo)簽，這樣可以更了解顧客，以后有適合的產(chǎn)品時(shí)，就能及時(shí)送上。

　　一對(duì)一專屬貼心服務(wù)

　　添加顧客后，馬上送上貼心的歡迎語吧。在對(duì)顧客的一對(duì)一服務(wù)中，還可以把常用的“快捷回復(fù)”等功能，放進(jìn)聊天工作欄，讓服務(wù)更貼心。

　　社群、群發(fā)

　　一次添加那么多客戶，怎么才能又快又好呢?試著拉一個(gè)客戶群，把同類型的客戶拉到一起，集中服務(wù)。而當(dāng)有通知需要發(fā)給多個(gè)客戶的時(shí)候，可以使用群發(fā)功能，還能按標(biāo)簽群發(fā)，解放雙手。

　　統(tǒng)計(jì)與管理

　　每天與多少客戶聊天，消息回復(fù)情況怎么樣，客戶群又多了多少顧客，在企業(yè)微信「客戶聯(lián)系」、「客戶群」中都有自動(dòng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，一目了然。

　　以往，雙十一銷量不論有幾個(gè)0.第二年都要一切歸0.

　　現(xiàn)在，復(fù)習(xí)好上面的企業(yè)微信知識(shí)點(diǎn)，雙十一只是生意增長的起點(diǎn)。主播的每一筆“帶貨量”都能變成“帶客量”。